Kebijakan Pengembalian Dana

1. Ketentuan Umum

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur tata cara dan ketentuan pengembalian dana atas transaksi produk digital PPOB (Pulsa Seluler, Kuota Paket Data, Token Listrik PLN, Tagihan Bulanan PDAM/BPJS/Pascabayar) serta Voucher Game pada platform aplikasi dan web resmi Dovin.

2. Syarat & Kondisi Pengembalian Dana

Pengembalian dana (refund) diproses secara otomatis 100% penuh apabila memenuhi kriteria berikut:

• Transaksi berstatus GAGAL dari pihak provider / biller resmi mitra kami.
• Terjadi kendala teknis atau timeout sistem saat pemrosesan pesanan.
• Saldo akun telah terpotong namun produk digital (Serial Number/Token/Voucher) gagal terbit dari server biller.

3. Mekanisme & Waktu Proses Pengembalian Dana

• Seluruh pengembalian dana akan dikembalikan langsung ke Saldo Akun Pengguna Dovin sebesar 100% nominal transaksi tanpa dikenakan potongan biaya administrasi.
• Proses refund saldo berlangsung secara otomatis dan instan (real-time) atau selambat-lambatnya 1x24 jam kerja jika membutuhkan rekonsiliasi manual dengan penyedia jaringan (switching).
• Pengguna dapat memeriksa mutasi pengembalian dana melalui menu Riwayat Transaksi di aplikasi.

4. Pengecualian (Transaksi yang Tidak Dapat Direfund)

• Transaksi yang telah berstatus SUKSES tidak dapat dibatalkan atau ditarik kembali.
• Kesalahan input data oleh pengguna (seperti salah nomor HP, salah ID Pelanggan PLN, atau salah Game User ID) yang menyebabkan transaksi sukses masuk ke tujuan lain di luar tanggung jawab pihak Dovin dan tidak dapat direfund.